Introduktion
Ledelsesberetning
Bæredygtighed
Årsregnskab
Påtegninger
Lån & SparꢀꢁÅrsrapport 2025
23
ꢀStrategi – En del af noget særligt
De fire strategiske hovedspor
Kundevækst og styrkede partnerskaber
Attraktiv og handlekraftig organisation
Bæredygtighed
Tilgængelig og proaktiv bank
Vi vil fortsætte det tætte samarbejde om at udvikle
partnerskaberne med de faglige organisationer yderli-
gere, så vi bedst muligt støtter hinandens vækstrejser.
Vi vil være en attraktiv arbejdsgiver med en handle-
kraftig organisation, der løfter i fællesskab.
Vi vil leve op til vores samfundsansvar og være en
bank, der støtter op om bæredygtighed.
Vi vil give vores medlemskunder en særlig kundeop-
levelse som en bank, der leverer betjening af høj
kvalitet på medlemskundernes præmisser.
Vi vil investere i fortsat udvikling af de muligheder,
vi tilbyder vores medarbejdere, så vi kan tiltrække
branchens dygtigste og skabe en positiv tilknytning og
et særligt fællesskab. Vi vil sikre udvikling af medar-
bejdernes personlige og faglige kompetencer og skabe
en klar retning for det daglige arbejde, der bidrager til
realiseringen af bankens strategi og mål.
Vi vil i vores aktiviteter lægge vægt på at yde et særligt
bidrag til social bæredygtighed, og vi vil involvere vores
partnere og kunder i indsatsen. Vi vil sikre, at vi fortsat
lever op til den gældende lovgivning og forventningerne
til en ansvarlig bank fra samfundet omkring os. Kunderne
skal opfatte os som en bæredygtig bank.
Vi vil arbejde målrettet for at blive medlemmernes
foretrukne valg som bank og gennem samarbejdet
med vores partnere vedligeholde et unikt kendskab til
medlemmernes særlige økonomiske og arbejdsmæssige
forhold i alle deres livsfaser. Det skal danne grundlag
for en fortsat udvikling af unikke produkt- og service-
tilbud, som medlemskunderne kender og værdsætter.
Vi vil videreudvikle vores løsninger, så vi giver
kunderne mulighed for en høj grad af selvbetjening
og fleksibilitet. Det skal være nemt at være kunde i
banken. Vi skal derfor være målrettede og proaktive i
de løsninger, vi tilbyder vores kunder igennem samt-
lige af kundens livsfaser. Vi vil arbejde for yderligere
at styrke effektiviteten og kvaliteten i vores rådgiv-
ning, så kundeoplevelsen bliver god og let tilgængelig.
Resultater i 2025
Resultater i 2025
― Fokus på at videreudvikle strategiske bæredygtig-
hedsinitiativer på tværs af banken og i samarbejde
med partnere og kunder.
Resultater i 2025
― Fortsat fokus på sikring af fleksible arbejdsvilkår og
god livsbalance under hensyn til den enkelte med-
arbejders personlige livsfase.
Resultater i 2025
― Fortsat stor kundetilgang og fastholdelse af eksi-
sterende kunder. Kundetilvæksten følger kurven
mod vores mål om antallet af nye medlemskunder i
strategiperioden frem mod 2028.
― Udvikling af nye produkter og nye selvbetjenings-
funktioner i bankens net- og mobilbank, herunder
lancering af nye funktioner og løsninger, der gør det
mere enkelt og let at blive ny kunde i banken samt
at oprette konti og investere.
― Etablering af et bæredygtighedsudvalg og vedta-
gelse af et holdningsdokument, der fastsætter
rammen for bankens arbejde med klima og miljø-
mæssig bæredygtighed.
― Fokus på tilbud om faglig udvikling, herunder ud-
videlse af finanstrainee-uddannelsen, der uddanner
nye kunderådgivere med gode resultater.
― Tæt samarbejde med vores partnere om videreud-
vikling af vores professionsspecifikke rådgivning,
produkter og services.
― Kundernes opfattelse af banken som bæredygtig
var i 2025 på niveau med året før.
― Etablering af nyt onboarding-program for nye
medarbejdere og nyt lederudviklingsprogram for
nye ledere.
― Initiativer til bedre at favne alle vores medlems-
kunder, herunder lettere adgang til og øget fleksibi-
litet i kreditgivningen.
― Samarbejde om fortsat styrkelse af vores partner-
skabsmodeller, herunder videreudvikling af samar-
bejdet med IDA og konkret dialog om at etablere
tilsvarende samarbejder med andre organisationer.
― Træning af bankens rådgivere i at inddrage bære-
dygtighed i rådgivningen, herunder blandt andet
rådgivning om klima- og energisikring af bolig og
bæredygtige investeringer.
― Lancering af nyt ledelsesværktøj til brug for ud-
viklingssamtaler og vurdering af behov for kompe-
tenceudvikling af medarbejderne.
― Træning af alle medarbejdere i gode kundeople-
velser og udvikling af koncepter for personlige
rådgivningsydelser.
― Højt aktivitetsniveau med fælles deltagelse på faglige
møder, konferencer og faglige events rettet mod de
faglige organisationers medlemmer.
― Tilslutning til Solsikkeprogrammet og etablering af
solsikkelinje i kundeservice samt lancering af under-
visning af rådgivere om usynlige handicap.
― Gennemførelse af måling af medarbejdertrivslen,
som i 2025 afspejler en høj grad af trivsel og
arbejdsglæde. Trivslen i banken ligger på et højere
niveau end indekset for branchen.
― Løbende egne målinger af og systematisk opfølg-
ning på kundetilfredsheden med service, produkter
og rådgivning viser stabilt højt niveau og bedst målt
på benchmark for de danske pengeinstitutter.
― Fortsat værdiskabende samarbejde med partnerne,
som omfatter 59 faglige organisationer.
― Udvikling af samfundsprogram, der yder støtte
i forbindelse med mental mistrivsel og økonomisk
utryghed med involvering af vores ejerkreds.
― Modtagelse af Kundeloyalitetsprisen baseret på Loyalty
Groups årlige undersøgelse og tildeling af prisen som
danskernes bedste bank fra My Banker igen i 2025.
